Glosario

El glosario de email y mensajería

Definiciones claras de los términos que hay detrás de la entregabilidad, las métricas de interacción, los canales y la automatización: el vocabulario que necesitas para enviar mensajes que de verdad lleguen a las personas.

Entregabilidad y autenticación

BIMI (indicadores de marca)

BIMI es un estándar que muestra el logotipo verificado de tu marca junto a tus correos en las bandejas compatibles, pero solo para dominios con DMARC aplicado; convierte la autenticación en una señal de confianza visible.

Calentamiento de IP

El calentamiento de IP es la práctica de aumentar gradualmente el volumen de envío desde una nueva IP durante días o semanas, para que los proveedores de correo aprendan a confiar en ella en lugar de tomar un pico repentino como spam.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM es un estándar de autenticación de correo que añade una firma criptográfica a cada mensaje, permitiendo al servidor receptor verificar que el correo procede realmente de tu dominio y que no fue alterado por el camino.

DMARC

DMARC es una capa de políticas por encima de SPF y DKIM que indica a los receptores qué hacer con el correo que falla la autenticación (monitorizar, poner en cuarentena o rechazar) y te envía informes sobre quién envía en nombre de tu dominio.

Doble opt-in

El doble opt-in es un método de suscripción en el que un nuevo contacto debe confirmar su dirección haciendo clic en un enlace de un correo de verificación antes de sumarse a tu lista, lo que prueba que la dirección es real y el consentimiento genuino.

Entregabilidad (deliverability)

La entregabilidad es la capacidad de tus mensajes de llegar a la bandeja de entrada en lugar de a spam o de ser bloqueados; se mide por la ubicación en la bandeja, no solo por si el servidor aceptó el correo.

Lista de bloqueo (blacklist)

Una lista de bloqueo es una base de datos de direcciones IP o dominios señalados por enviar spam; los proveedores la consultan y pueden rechazar o filtrar a spam el correo de cualquier remitente que aparezca en ella.

Reputación del remitente

La reputación del remitente es la puntuación de confianza que los proveedores de correo asignan a tu dominio e IP de envío según cómo reaccionan los destinatarios a tu correo: una reputación alta significa bandeja de entrada, una baja significa la carpeta de spam.

SPF (Sender Policy Framework)

SPF es un estándar de autenticación de correo que enumera en tu DNS exactamente qué servidores de correo pueden enviar mensajes en nombre de tu dominio, de modo que los receptores puedan rechazar el correo de cualquier servidor que no figure en esa lista.

Trampa de spam (spam trap)

Una trampa de spam es una dirección creada o reutilizada por proveedores y organizaciones antispam solo para detectar a remitentes con mala higiene de lista; enviarle correo indica que no tienes permiso real y puede dañar tu reputación.

Métricas e interacción

Tasa de apertura

La tasa de apertura es el porcentaje de correos entregados que los destinatarios abrieron, calculado como aperturas únicas dividido entre mensajes entregados: un indicador principal del atractivo del asunto y de la confianza en el remitente.

Tasa de bajas

La tasa de bajas es el porcentaje de destinatarios que se dieron de baja tras un envío; es una señal de la relevancia de la lista y de la frecuencia de envío, y una forma mucho más segura de perder contactos que verlos marcar el correo como spam.

Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics es el porcentaje de correos entregados en los que el destinatario hizo clic en al menos un enlace: la señal más clara de interés genuino, ya que un clic exige una acción deliberada.

Tasa de clics por apertura (CTOR)

La tasa de clics por apertura es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic entre los que abrieron el correo; aísla lo convincentes que fueron el contenido y la llamada a la acción, al margen del asunto o la entregabilidad.

Tasa de conversión

La tasa de conversión de email es el porcentaje de destinatarios que completaron la acción que la campaña buscaba —una compra, un registro, una descarga—, la métrica más ligada a los ingresos.

Tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de correos enviados que no pudieron entregarse y fueron devueltos por el servidor receptor, divididos en rebotes duros (fallos permanentes) y rebotes blandos (temporales).

Canales y entrega

API de email

Una API de email es una interfaz programática que permite a tu aplicación enviar correo (y leer eventos de entrega) con unas pocas líneas de código: la alternativa moderna al SMTP directo para el envío transaccional y de alto volumen.

Correo transaccional

El correo transaccional es un mensaje activado por una acción del usuario o un evento de cuenta (confirmaciones de pedido, restablecimientos de contraseña, recibos, avisos de envío) enviado uno a uno en respuesta a algo que hizo el destinatario.

SMTP (protocolo de envío de correo)

SMTP es el protocolo estándar de internet para enviar correo entre servidores: la capa de transporte que lleva un mensaje desde tu aplicación o cliente hasta el servidor de correo del destinatario.

Marketing y automatización

Automatización de marketing

La automatización de marketing es software que envía mensajes y ejecuta flujos de marketing de forma automática según disparadores, reglas y el comportamiento del cliente, sustituyendo los envíos manuales y puntuales por una lógica que se ejecuta sola.

Campaña de goteo

Una campaña de goteo es una serie de mensajes preescritos que se envían automáticamente según un calendario o en respuesta a disparadores, 'goteando' contenido relevante a los contactos con el tiempo en lugar de un envío manual único.

Personalización de email

La personalización de email es adaptar un mensaje al destinatario concreto con sus datos y comportamiento —nombre, compras pasadas, ubicación, intereses— para que el contenido se sienta relevante y no producido en masa.

Segmentación de listas

La segmentación de listas es dividir tu audiencia en grupos específicos según rasgos o comportamiento —demografía, historial de compra, engagement, etapa del ciclo de vida— para que cada mensaje sea relevante a quien lo recibe.

Test A/B (prueba dividida)

El test A/B es comparar dos versiones de un correo —que difieren en una sola variable, como el asunto, el contenido o la hora de envío— enviando cada una a una muestra y midiendo cuál rinde mejor antes de desplegar la ganadora.

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Glosario de email marketing: entregabilidad y métricas — Climails