Tasa de bajas
La tasa de bajas es el porcentaje de destinatarios que se dieron de baja tras un envío; es una señal de la relevancia de la lista y de la frecuencia de envío, y una forma mucho más segura de perder contactos que verlos marcar el correo como spam.
Cómo se calcula la tasa de bajas
Tasa de bajas = bajas ÷ correos entregados × 100 para un envío dado. Un porcentaje pequeño y estable es normal e incluso sano: elimina a quienes perdieron el interés antes de que sean lastre o, peor, se quejen.
Lo que importa es la tendencia y los picos. Un salto repentino señala un problema concreto: demasiados envíos, contenido fuera de foco o una campaña que no dio en la diana.
Por qué las bajas son más sanas que las quejas
Cuando alguien ya no quiere tu correo, te conviene que se dé de baja, no que marque «spam». Una baja lo elimina en silencio; una queja de spam le dice al proveedor que tu correo no se desea y daña directamente tu reputación para todos los demás de la lista.
Por eso una baja clara de un clic es un activo de entregabilidad, no una fuga: canaliza las salidas por la vía inofensiva.
Cómo mantener baja la tasa de bajas
- Envía a la frecuencia con la que se suscribieron: no satures
- Segmenta para que el contenido siga siendo relevante a cada grupo
- Marca expectativas al registrarse: qué y con qué frecuencia enviarás
- Ofrece un centro de preferencias para bajar la frecuencia en vez de irse
- Observa qué campañas disparan bajas y corrige el patrón
Preguntas frecuentes
¿Qué tasa de bajas es buena?
Muy por debajo del 0,5% por envío es típico en una lista sana; de forma sostenida por encima sugiere problemas de frecuencia o relevancia. Sigue tu propia línea base e investiga los picos.
¿Debo eliminar las bajas por completo?
No. Un goteo estable es sano: retira a los descomprometidos antes de que dañen las métricas o se quejen. Céntrate en evitar los picos, no en llevar el número a cero.
¿Es arriesgada la baja de un clic?
Al contrario: ahora la esperan los grandes proveedores y te protege. Facilitar la salida aleja a los descontentos del botón de spam, mucho más dañino.
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