Correo transaccional
El correo transaccional es un mensaje activado por una acción del usuario o un evento de cuenta (confirmaciones de pedido, restablecimientos de contraseña, recibos, avisos de envío) enviado uno a uno en respuesta a algo que hizo el destinatario.
Qué cuenta como transaccional
Los correos transaccionales se activan por la actividad de una persona concreta, no por un calendario de marketing. Llevan información que el destinatario espera y que normalmente necesita de inmediato.
- Confirmaciones de pedido y de pago, facturas y recibos
- Restablecimientos de contraseña y códigos de un solo uso (OTP)
- Notificaciones de cuenta: alertas de inicio de sesión, enlaces de verificación
- Avisos de envío y entrega
- Confirmaciones de reserva, cita y disponibilidad
Correo transaccional frente a correo de marketing
La distinción importa a nivel técnico y legal. El correo transaccional es esperado, sensible al tiempo y uno a uno, así que suele registrar las tasas de apertura más altas de todo lo que envías. El correo de marketing es promocional y requiere consentimiento explícito y una opción de baja.
Como sus reputaciones difieren, muchos remitentes enrutan ambos flujos por separado, a menudo en IP o subdominios distintos, para que un pico de quejas de marketing no retrase un correo de restablecimiento de contraseña.
Cómo se envía el correo transaccional
Los mensajes transaccionales suelen enviarse de forma programática: tu aplicación llama a una API de correo (o dispara vía SMTP) en el momento exacto en que ocurre el evento, pasando el destinatario y los datos dinámicos. La velocidad y la fiabilidad de entrega importan aquí más que en cualquier otro correo: un OTP retrasado es un inicio de sesión roto.
Preguntas frecuentes
¿El correo transaccional necesita un enlace de baja?
Los mensajes puramente transaccionales normalmente no lo requieren, ya que no son promocionales. Pero si mezclas contenido de marketing, esa parte queda sujeta a las reglas de consentimiento y baja.
¿Puedo incluir promociones en un correo transaccional?
Una pequeña venta cruzada secundaria es habitual, pero el mensaje debe seguir siendo principalmente transaccional. Si encabezas con contenido de marketing, legalmente pasa a ser un correo de marketing.
¿Por qué enviar el correo transaccional en un flujo separado?
Para protegerlo. Aislar lo transaccional de lo de marketing evita que las quejas o el throttling promocionales retrasen correo crítico como recibos y restablecimientos de contraseña.
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