Política de privacidad

Esta política se aplica a las personas que visitan nuestro sitio web, a quienes crean o administran una cuenta de Climails ("Clientes" o "tú") y, en parte, a las personas cuyos datos personales los Clientes suben y a quienes envían mensajes ("Contactos").

Respecto de los datos de los Contactos, el Cliente es el responsable del tratamiento y decide por qué y cómo se tratan los datos; Climails los trata únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, según se describe en nuestro Acuerdo de tratamiento de datos. Los Contactos que deseen ejercer sus derechos deben dirigirse al Cliente que les envió el mensaje, y nosotros prestaremos a dicho Cliente la asistencia que corresponda.

Datos de cuenta y de perfil que facilitas al registrarte o usar el Servicio: nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada únicamente como hash con sal), número de teléfono, función y preferencias.

Datos de facturación: contacto de facturación, dirección, identificadores fiscales y la marca y los últimos dígitos de tu método de pago. Los números de tarjeta completos son gestionados por nuestro procesador de pagos y nunca se almacenan en nuestros servidores.

Datos de contacto que subes o sincronizas para enviar campañas: nombres de destinatarios, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, identificadores de mensajería y cualquier campo personalizado, segmento y registro de consentimiento que añadas.

Metadatos de uso, entrega e interacción generados por el Servicio: envíos, entregas, aperturas, clics, rebotes, quejas, bajas, datos de registro y diagnóstico, dirección IP, información del dispositivo y del navegador, y cookies (consulta nuestra Política de cookies).

Datos de soporte y comunicaciones: los mensajes que nos envías y los registros de nuestra correspondencia.

Para prestar, operar y proteger el Servicio, autenticar a los usuarios y entregar los mensajes que envías: para ejecutar nuestro contrato contigo.

Para facturarte, mantener registros y cumplir obligaciones fiscales, contables y otras obligaciones legales.

Para vigilar la entregabilidad y el abuso, prevenir el fraude y el spam, mejorar y desarrollar el Servicio y prestar soporte y seguridad: con base en nuestro interés legítimo de operar una plataforma segura y fiable, ponderado frente a tus derechos.

Para enviarte comunicaciones sobre el servicio y, cuando sea lícito, comunicaciones sobre productos. Cuando la ley lo exige, el marketing dirigido a ti se basa en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

Tratamos los datos de los Contactos únicamente para entregar, medir y dar soporte a las campañas que creas. No vendemos los datos de los Contactos, no los compartimos con otros Clientes y nunca usamos tus Contactos para enviar nuestro propio marketing.

Eres responsable de contar con una base jurídica y con el consentimiento requerido para enviar mensajes a tus Contactos, así como de respetar sus derechos de privacidad y sus solicitudes de baja, según se establece en nuestros Términos del servicio y en nuestra Política antispam.

Compartimos datos personales con subencargados verificados que nos ayudan a operar el Servicio, entre ellos los de alojamiento e infraestructura en la nube, infraestructura de envío y entregabilidad, procesamiento de pagos, supervisión de errores y analítica. Cada uno está vinculado por un contrato que exige confidencialidad y una seguridad adecuada y que limita su uso a la prestación de servicios para nosotros.

Podemos revelar datos cuando lo exija la ley, para hacer cumplir nuestros acuerdos, para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de los usuarios o del público, o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso exigiremos al destinatario que respete esta política.

Mantenemos una lista actualizada de subencargados y avisamos de los cambios sustanciales; escribe a [email protected] para solicitarla.

Podemos tratar y almacenar datos personales en países distintos del tuyo. Cuando transferimos datos personales a través de fronteras, nos basamos en las garantías adecuadas que exige la ley aplicable, como cláusulas contractuales tipo y mecanismos equivalentes, de modo que los datos permanezcan protegidos.

En los planes superiores ofrecemos opciones de residencia de datos que mantienen el almacenamiento principal en la región que elijas.

Conservamos los datos de cuenta mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el Servicio. Una vez cerrada tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos personales en un plazo razonable, salvo que debamos conservarlos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de resolución de controversias.

Los datos de los Contactos y el contenido de las campañas permanecen bajo tu control y se eliminan según tus instrucciones o tras el cierre de la cuenta. Pueden persistir copias residuales en copias de seguridad cifradas durante un periodo limitado antes de ser sobrescritas.

Utilizamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, secretos protegidos por un servicio de gestión de claves, controles de acceso basados en funciones, administración con privilegios mínimos, autenticación multifactor, registro de auditoría, aislamiento de red y pruebas periódicas de nuestras salvaguardas.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos de forma continua para proteger los datos personales y para detectar y responder a los incidentes. Si una violación de datos personales te afecta, te lo notificaremos a ti y a las autoridades pertinentes según exija la ley.

Según el lugar donde residas, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales y a que se rectifiquen, supriman, limiten o porten, a oponerte a determinados tratamientos y a retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento previo.

Puedes ejercer muchos de estos derechos directamente en la aplicación, incluso mediante nuestras herramientas de solicitudes de los interesados, o escribiendo a [email protected]. Respondemos dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable, normalmente en el plazo de un mes.

Según tu jurisdicción, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos que te corresponda. Agradeceríamos la oportunidad de atender tu preocupación en primer lugar.

Nuestro sitio web y nuestra aplicación utilizan cookies y tecnologías similares, y los correos que envías a través de Climails pueden incluir seguimiento de aperturas y clics. Consulta nuestra Política de cookies para conocer los detalles y tus opciones.

El Servicio está destinado a empresas y no se dirige a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores por debajo de la edad mínima fijada por la ley aplicable. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, ponte en contacto con nosotros y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Publicaremos la nueva versión con una fecha actualizada y, en caso de cambios sustanciales, avisaremos de forma adicional.

Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, contacta con nuestro equipo de privacidad en [email protected] o con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].