Skip to content
Словарь

Словарь email- и мессенджер-маркетинга

Понятные определения терминов доставляемости, метрик вовлечённости, каналов и автоматизаций — та лексика, без которой не выстроить рассылки, которые действительно доходят до людей.

Доставляемость и аутентификация

Блок-лист (чёрный список)

Блок-лист — это база IP-адресов или доменов, помеченных за рассылку спама. Провайдеры сверяются с такими списками и могут отклонять или отправлять в спам письма от любого отправителя, попавшего в список.

Определение

Двойное подтверждение подписки (double opt-in)

Двойное подтверждение — способ подписки, при котором новый контакт должен подтвердить адрес, перейдя по ссылке из письма-подтверждения, прежде чем попадёт в базу: так вы убеждаетесь, что адрес настоящий и согласие реальное.

Определение

Доставляемость email

Доставляемость — это способность писем попадать во «Входящие», а не в спам или под блокировку. Её мерят по попаданию в инбокс, а не по факту, что сервер принял письмо.

Определение

Прогрев IP

Прогрев IP — постепенное наращивание объёма отправки с нового IP-адреса в течение дней или недель, чтобы почтовые провайдеры научились доверять ему, а не приняли резкий всплеск за спам.

Определение

Репутация отправителя

Репутация отправителя — оценка доверия, которую почтовые провайдеры присваивают вашему домену и IP по реакции получателей на письма: высокая репутация — «Входящие», низкая — папка «Спам».

Определение

Спам-ловушка

Спам-ловушка — это адрес, созданный или переоборудованный провайдерами и антиспам-организациями специально, чтобы вычислять отправителей с плохой гигиеной базы. Письмо на такой адрес означает, что настоящего согласия у вас нет, и бьёт по репутации.

Определение

BIMI (индикаторы бренда для писем)

BIMI — стандарт, который показывает ваш проверенный логотип бренда рядом с письмами в поддерживающих почтовиках, но только для доменов с внедрённым (enforced) DMARC. Так аутентификация превращается в видимый сигнал доверия.

Определение

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM — стандарт аутентификации почты: он добавляет к каждому письму криптографическую подпись, по которой принимающий сервер убеждается, что письмо действительно отправлено с вашего домена и не изменялось по пути.

Определение

DMARC

DMARC — политика поверх SPF и DKIM: она говорит получателю, что делать с письмами, не прошедшими аутентификацию (наблюдать, отправлять в спам или отклонять), и присылает отчёты о том, кто шлёт письма от имени вашего домена.

Определение

SPF (Sender Policy Framework)

SPF — стандарт аутентификации почты, который в DNS перечисляет, каким именно серверам разрешено отправлять письма за ваш домен, чтобы получатель отклонял почту с любого сервера не из списка.

Определение

Метрики и вовлечённость

Доля отказов (bounce rate)

Доля отказов — процент отправленных писем, которые не удалось доставить и которые вернул принимающий сервер. Делится на жёсткие отказы (постоянные) и мягкие (временные).

Определение

Кликабельность (CTR)

Кликабельность — доля доставленных писем, в которых получатель нажал хотя бы одну ссылку. Самый честный сигнал интереса, ведь клик требует осознанного действия.

Определение

Коэффициент конверсии

Конверсия письма — это доля получателей, совершивших целевое действие рассылки: покупку, регистрацию, скачивание. Это метрика, ближе всего связанная с выручкой.

Определение

Открываемость (open rate)

Открываемость — доля доставленных писем, которые получатели открыли: уникальные открытия, делённые на число доставленных писем. Ключевой ориентир привлекательности темы и доверия к отправителю.

Определение

Процент отписок

Процент отписок — это доля получателей, отписавшихся после рассылки. Это индикатор релевантности базы и частоты отправки и куда более безопасный способ терять контакты, чем когда они помечают письма как спам.

Определение

CTOR (клики к открытиям)

CTOR — это доля получателей, кликнувших по ссылке, среди тех, кто открыл письмо. Метрика изолирует, насколько убедительны контент и призыв к действию, независимо от темы письма и доставляемости.

Определение

Каналы и доставка

Транзакционное письмо

Транзакционное письмо — сообщение, вызванное действием пользователя или событием в аккаунте: подтверждение заказа, сброс пароля, чек, статус доставки. Отправляется один на один в ответ на то, что сделал получатель.

Определение

Email API

Email API — это программный интерфейс, позволяющий приложению отправлять письма (и читать события доставки) несколькими строками кода. Современная альтернатива «сырому» SMTP для транзакционной и высокообъёмной отправки.

Определение

SMTP (протокол отправки почты)

SMTP — это интернет-стандарт для передачи писем между серверами, транспортный слой, который несёт письмо от вашего приложения или клиента к почтовому серверу получателя.

Определение

Маркетинг и автоматизация

Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга — программное обеспечение, которое рассылает сообщения и запускает маркетинговые сценарии автоматически по триггерам, правилам и поведению клиентов, заменяя ручные разовые отправки логикой, работающей сама.

Определение

Персонализация писем

Персонализация писем — это подстройка сообщения под конкретного получателя по его данным и поведению: имя, прошлые покупки, локация, интересы. Так контент ощущается релевантным, а не массовым.

Определение

Сегментация базы

Сегментация базы — это деление аудитории на целевые группы по общим признакам или поведению: демография, история покупок, вовлечённость, стадия жизненного цикла. Так каждое письмо релевантно тому, кто его получает.

Определение

Цепочка писем (drip-кампания)

Цепочка писем — серия заранее написанных сообщений, которые уходят автоматически по расписанию или по триггерам, «капая» релевантным контентом на контакты во времени вместо одной ручной рассылки.

Определение

A/B-тестирование (сплит-тест)

A/B-тестирование — это сравнение двух версий письма, отличающихся одной переменной (темой, контентом или временем отправки): каждую шлют выборке и смотрят, что сработало лучше, прежде чем выкатить победителя.

Определение

Начните отправлять за минуты

Заведите бесплатный аккаунт, подключите домен и охватите аудиторию во всех каналах — карта не нужна.

Начать бесплатно

Бесплатный тариф навсегда · Без карты · Запуск за минуты

Словарь email-маркетинга — доставляемость, метрики, термины — Climails