Доля отказов (bounce rate)
Доля отказов — процент отправленных писем, которые не удалось доставить и которые вернул принимающий сервер. Делится на жёсткие отказы (постоянные) и мягкие (временные).
Как считается доля отказов
Доля отказов = отклонённые письма ÷ отправленные × 100. Отказ — это уведомление о недоставке от принимающего сервера. Держать показатель низким критично: высокая доля отказов выдаёт запущенную базу и быстро подтачивает репутацию отправителя.
Жёсткие и мягкие отказы
- Жёсткий отказ — постоянная ошибка: адрес не существует или домен невалиден. Убирайте сразу и больше не пишите.
- Мягкий отказ — временная ошибка: ящик переполнен, сервер недоступен, письмо слишком большое. Повторяется автоматически; убирайте лишь после многократных неудач.
Как держать долю отказов низкой
- Используйте двойное подтверждение, чтобы невалидные адреса не попадали в базу
- Проверяйте новые адреса прямо в момент сбора
- Автоматически чистите жёсткие отказы после каждой отправки
- Реактивируйте или убирайте давно спящих, пока они не «протухли»
- Избегайте купленных и собранных баз — они полны мёртвых адресов и ловушек
Частые вопросы
Какая доля отказов приемлема?
Старайтесь держать ниже примерно 2%. Стабильно более высокие значения говорят о проблемах с гигиеной базы и тянут доставляемость вниз.
Убирать ли мягкие отказы?
Не после первой неудачи — они часто временные. Но если адрес мягко отказывает раз за разом на нескольких отправках, поступайте как с жёстким — убирайте.
Бьют ли отказы по репутации?
Да. Постоянная отправка на невалидные адреса сообщает провайдерам, что база грязная, а это снижает репутацию и доставляемость для всех в ней.
Начните отправлять за минуты
Заведите бесплатный аккаунт, подключите домен и охватите аудиторию во всех каналах — карта не нужна.
Бесплатный тариф навсегда · Без карты · Запуск за минуты