Транзакционное письмо
Транзакционное письмо — сообщение, вызванное действием пользователя или событием в аккаунте: подтверждение заказа, сброс пароля, чек, статус доставки. Отправляется один на один в ответ на то, что сделал получатель.
Что считается транзакционным
Транзакционные письма запускаются активностью конкретного человека, а не маркетинговым календарём. Они несут информацию, которую получатель ждёт и обычно нужна ему прямо сейчас.
- Подтверждения заказа и оплаты, счета и чеки
- Сброс пароля и одноразовые коды (OTP)
- Уведомления аккаунта: оповещения о входе, ссылки подтверждения
- Статусы отправки и доставки
- Подтверждения бронирований, записей и резерваций
Транзакционное и маркетинговое письмо
Различие важно и технически, и юридически. Транзакционная почта ожидаема, срочна и один на один, поэтому у неё обычно самая высокая открываемость из всего, что вы шлёте. Маркетинговая — рекламная и требует явного согласия и возможности отписаться.
Так как их репутации различаются, многие разводят два потока — часто на разные IP или поддомены, — чтобы всплеск жалоб на маркетинг не задержал письмо со сбросом пароля.
Как отправляют транзакционную почту
Транзакционные сообщения обычно шлют программно: приложение вызывает email API (или отправляет через SMTP) ровно в момент события, передавая получателя и динамические данные. Скорость и надёжность доставки тут важнее, чем в любой другой почте, — задержавшийся OTP означает сломанный вход.
Частые вопросы
Нужна ли транзакционному письму ссылка отписки?
Чисто транзакционным письмам она, как правило, не требуется — они не рекламные. Но если вы примешиваете маркетинг, эта часть подпадает под правила согласия и отписки.
Можно ли добавить акцию в транзакционное письмо?
Небольшой второстепенный кросс-сейл встречается часто, но письмо должно оставаться преимущественно транзакционным. Поставьте маркетинг во главу — и юридически это уже маркетинговое письмо.
Зачем слать транзакционную почту отдельным потоком?
Чтобы её защитить. Изоляция от маркетинга не даёт рекламным жалобам или троттлингу задерживать критичные письма — чеки и сброс пароля.
Начните отправлять за минуты
Заведите бесплатный аккаунт, подключите домен и охватите аудиторию во всех каналах — карта не нужна.
Бесплатный тариф навсегда · Без карты · Запуск за минуты