Процент отписок
Процент отписок — это доля получателей, отписавшихся после рассылки. Это индикатор релевантности базы и частоты отправки и куда более безопасный способ терять контакты, чем когда они помечают письма как спам.
Как считается процент отписок
Процент отписок = отписки ÷ доставленные письма × 100 за конкретную рассылку. Небольшой ровный процент нормален и даже полезен — он убирает потерявших интерес до того, как они станут балластом или, хуже, жалобщиками.
Важны тренд и всплески. Резкий скачок сигналит о конкретной проблеме: слишком частые отправки, нерелевантный контент или неудачная кампания.
Почему отписки здоровее жалоб
Когда письма человеку больше не нужны, вам выгодно, чтобы он отписался, а не нажал «в спам». Отписка тихо убирает его; жалоба на спам сообщает провайдеру, что письма нежеланны, и напрямую бьёт по репутации отправителя для всех остальных в базе.
Поэтому понятная отписка в один клик — это актив доставляемости, а не утечка: она направляет уход в безобидное русло.
Как держать процент отписок низким
- Отправляйте с частотой, на которую подписывались, — не перегружайте
- Сегментируйте, чтобы контент оставался релевантным каждой группе
- Задавайте ожидания при подписке — что и как часто будете слать
- Дайте центр предпочтений, чтобы можно было убавить частоту, а не уйти
- Смотрите, какие кампании дают всплеск отписок, и правьте паттерн
Частые вопросы
Какой процент отписок считается хорошим?
Заметно ниже 0,5% за рассылку — норма для здоровой базы; стабильно выше говорит о проблемах с частотой или релевантностью. Отслеживайте свою базовую линию и разбирайте всплески.
Нужно ли стремиться к нулю отписок?
Нет. Ровный ручеёк полезен — он убирает невовлечённых до того, как они испортят метрики или пожалуются. Боритесь со всплесками, а не с самим числом.
Опасна ли отписка в один клик?
Наоборот — её теперь ждут крупные провайдеры, и она защищает вас. Простой уход уводит недовольных от кнопки «спам», которая куда вреднее.
Начните отправлять за минуты
Заведите бесплатный аккаунт, подключите домен и охватите аудиторию во всех каналах — карта не нужна.
Бесплатный тариф навсегда · Без карты · Запуск за минуты