RGPD : export et effacement
Lorsqu'un contact demande ses données ou demande à être oublié, vous devez répondre proprement et de manière prouvable. Climails vous offre un export unique de tout ce que vous détenez, un véritable effacement qui annule les données personnelles tout en conservant une trace d'audit, et un registre de consentement derrière chaque opt-in.
Ce dont vous aurez besoin
- Un accès administrateur pour traiter les demandes des personnes concernées
Exporter tout ce que vous détenez
Répondez à une demande d'accès aux données avec un seul export. Vous obtenez un bundle JSON structuré pour le contact.
- Le profil du contact et tous ses champs.
- Les identités de canal (email, téléphone, etc.).
- Les registres de consentement — quand et comment il a donné son opt-in.
- Les événements et messages récents qui lui sont associés.
Effacer sur demande
L'effacement fait ce qu'il faut : il supprime les données identifiables de la personne tout en préservant un registre d'audit minimal et non identifiant, afin que vous puissiez prouver que la demande a été honorée.
- Les champs personnels sont annulés et le contact est marqué comme supprimé.
- Les identités de canal sont retirées et les consentements révoqués.
- Une suppression est ajoutée (motif gdpr_erasure) afin que le contact ne puisse pas être réimporté et contacté par accident.
- Une entrée de journal d'audit (gdpr.erasure) est conservée comme preuve.
Registres de consentement
Chaque opt-in stocke les preuves que les régulateurs demandent, si bien que le consentement n'est jamais une simple case dont vous ne pouvez pas rendre compte.
- opt_in_at / opt_out_at — quand le consentement a été donné ou retiré.
- L'adresse IP et le user agent capturés au moment de l'opt-in.
- Un consentement par canal, si bien que les permissions email et SMS sont suivies séparément.
Questions fréquentes
L'effacement supprime-t-il aussi la trace d'audit ?
Non — il annule les données personnelles mais conserve une entrée d'audit non identifiante (gdpr.erasure) afin que vous puissiez prouver que la demande a été exécutée.
Un contact effacé peut-il être réimporté par erreur ?
Non — l'effacement ajoute une suppression (motif gdpr_erasure), si bien que même si l'adresse est réimportée elle ne sera pas contactée.
Quelle preuve de consentement ai-je ?
Chaque opt-in stocke l'horodatage, l'IP et le user agent, par canal — la preuve dont vous avez besoin si le consentement est un jour contesté.
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