Plateforme de marketing omnicanal
Vos clients ne pensent pas en canaux — ils lisent un email, tapotent un SMS, répondent sur WhatsApp et parcourent votre site. Une plateforme, un profil et un éditeur d'automatisation vous laissent orchestrer tout cela comme un seul parcours.
Un client, pas cinq outils déconnectés
Assembler à la main un outil de newsletter, une passerelle SMS, un fournisseur WhatsApp et un service push, c'est faire exister le même client cinq fois, sans que personne n'ait toute l'histoire. Climails garde un profil par personne sur chaque canal — chaque message, clic et événement sur une seule frise chronologique.
- Profil de contact unifié sur tous les canaux
- Un moteur de segmentation partagé
- Une boîte d'équipe pour chaque conversation
- Une couche d'analytique sur tout le parcours
Concevoir le parcours, laisser les canaux suivre
Dans l'éditeur d'automatisation visuel, vous concevez ce qui doit se passer, pas quel outil le fait. Envoyez un email, attendez, et si le client n'a pas ouvert, relancez par SMS ; quand il répond sur WhatsApp, ramifiez vers un humain. Le canal est une étape, vous choisissez donc le bon à chaque instant au lieu de mener des campagnes parallèles qui s'ignorent.
- Automatisations visuelles, ramifiées, multicanales
- Repli sur le meilleur canal (email → SMS → push)
- Déclencheurs depuis le comportement, les événements et l'API
- Étapes d'attente, conditions et objectifs
Données cohérentes, règles cohérentes
Le consentement, la suppression et le plafonnement de fréquence s'appliquent à tout le compte, pas par outil — un client qui se désinscrit est sorti partout, et personne n'est touché sur quatre canaux à la fois. Les segments construits une fois fonctionnent sur chaque canal.
- Consentement et suppression à l'échelle du compte
- Plafonnement de fréquence inter-canaux
- Segments réutilisables sur chaque canal
- Une seule source de vérité pour les données client
Mesurer le parcours, pas seulement l'envoi
Quand les canaux partagent un entrepôt, vous pouvez enfin attribuer les résultats entre eux : quelle séquence de contacts a réellement conduit à la conversion. Les rapports restent rapides sur un moteur d'analytique colonne, même quand votre historique d'événements se chiffre en millions.
- Attribution et entonnoirs inter-canaux
- Revenu rattaché aux parcours, pas aux envois isolés
- Analyse de cohorte et de rétention sur tout l'historique
- Données exportables et API pour votre propre BI
Questions fréquentes
Que signifie omnicanal ici concrètement ?
Cela signifie une base de contacts, un éditeur d'automatisation et une couche d'analytique sur email, SMS, WhatsApp, Telegram et push web — le même client est ainsi un profil unique et un parcours unique, pas cinq campagnes déconnectées.
Une automatisation peut-elle utiliser plusieurs canaux ?
Oui. Chaque canal est une étape dans l'éditeur visuel, un scénario peut donc envoyer un email, attendre, se replier sur le SMS, puis continuer sur WhatsApp selon ce que fait le client.
Comment le consentement est-il géré entre les canaux ?
Le consentement, la suppression et le plafonnement de fréquence s'appliquent à l'échelle du compte. Une désinscription sur un canal est respectée partout, et les plafonds empêchent qu'un client soit touché sur plusieurs canaux à la fois.
Dois-je utiliser chaque canal ?
Non. Commencez par un — la plupart des équipes démarrent avec l'email — et ajoutez SMS, WhatsApp, Telegram ou push quand vous êtes prêt. Ils partagent les mêmes profils et automatisations, ajouter un canal est donc incrémental, pas une migration.
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