Politique de confidentialité

Cette politique couvre les visiteurs de notre site web, les personnes qui créent ou administrent un compte Climails ("Clients" ou "vous") et, en partie, les personnes dont les données personnelles sont importées par les Clients et auxquelles ils adressent des messages ("Contacts").

Pour les données de Contact, le Client est le responsable du traitement et décide pourquoi et comment les données sont traitées ; Climails ne les traite que sur les instructions du Client, comme décrit dans notre Accord de traitement des données. Les Contacts qui souhaitent exercer leurs droits doivent s'adresser au Client qui les a contactés, et nous assisterons ce Client selon les besoins.

Données de compte et de profil que vous fournissez lors de votre inscription ou de votre utilisation du Service : nom, raison sociale, adresse e-mail, mot de passe (conservé uniquement sous forme d'empreinte salée), numéro de téléphone, fonction et préférences.

Données de facturation : contact de facturation, adresse, identifiants fiscaux ainsi que la marque et les derniers chiffres de votre moyen de paiement. Les numéros de carte complets sont gérés par notre prestataire de paiement et ne sont jamais conservés sur nos serveurs.

Données de Contact que vous importez ou synchronisez pour envoyer des campagnes : noms des destinataires, adresses e-mail, numéros de téléphone, identifiants de messagerie, ainsi que les champs personnalisés, segments et enregistrements de consentement que vous ajoutez.

Métadonnées d'usage, de délivrabilité et d'engagement générées par le Service : envois, remises, ouvertures, clics, rebonds, plaintes, désinscriptions, données de journalisation et de diagnostic, adresse IP, informations sur l'appareil et le navigateur, et cookies (voir notre Politique relative aux cookies).

Données de support et de communication : les messages que vous nous adressez et les traces de notre correspondance.

Pour fournir, exploiter et sécuriser le Service, authentifier les utilisateurs et acheminer les messages que vous envoyez — afin d'exécuter notre contrat avec vous.

Pour vous facturer, tenir nos registres et respecter nos obligations fiscales, comptables et autres obligations légales.

Pour surveiller la délivrabilité et les abus, prévenir la fraude et le spam, améliorer et développer le Service, et fournir un support et une sécurité — sur le fondement de notre intérêt légitime à exploiter une plateforme sûre et fiable, mis en balance avec vos droits.

Pour vous adresser des communications relatives au Service et, lorsque la loi le permet, des communications produit. Lorsque la loi l'exige, les communications marketing qui vous sont destinées reposent sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous ne traitons les données de Contact que pour acheminer, mesurer et accompagner les campagnes que vous créez. Nous ne vendons pas les données de Contact, nous ne les partageons pas avec d'autres Clients et nous n'utilisons jamais vos Contacts pour envoyer notre propre marketing.

Il vous incombe de disposer d'une base légale et de tout consentement requis pour adresser des messages à vos Contacts, ainsi que de respecter leurs droits à la vie privée et leurs demandes de désinscription, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation et notre Politique anti-spam.

Nous partageons des données personnelles avec des sous-traitants ultérieurs sélectionnés qui nous aident à exploiter le Service — notamment l'hébergement cloud et l'infrastructure, l'infrastructure d'envoi et de délivrabilité, le traitement des paiements, la surveillance des erreurs et l'analytique. Chacun est lié par un contrat imposant la confidentialité et une sécurité adéquate, et limitant l'usage à la fourniture de services à notre profit.

Nous pouvons divulguer des données lorsque la loi l'exige, pour faire respecter nos accords, pour protéger les droits, la sécurité et les biens des utilisateurs ou du public, ou dans le cadre d'une fusion, acquisition ou cession d'actifs — auquel cas nous exigerons du destinataire qu'il respecte la présente politique.

Nous tenons à jour une liste de nos sous-traitants ultérieurs et signalons toute modification substantielle ; écrivez à [email protected] pour en faire la demande.

Nous pouvons traiter et conserver des données personnelles dans des pays autres que le vôtre. Lorsque nous transférons des données personnelles au-delà des frontières, nous nous appuyons sur les garanties appropriées requises par la loi applicable, telles que des clauses contractuelles types et des mécanismes équivalents, afin que les données restent protégées.

Sur les offres supérieures, nous proposons des options de résidence des données qui maintiennent le stockage principal dans une région de votre choix.

Nous conservons les données de compte tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service. Après la fermeture de votre compte, nous supprimons ou anonymisons les données personnelles dans un délai raisonnable, sauf lorsque nous devons les conserver pour respecter des obligations légales, fiscales, comptables ou de résolution des litiges.

Les données de Contact et le contenu des campagnes restent sous votre contrôle et sont supprimés sur votre instruction ou après la fermeture du compte. Des copies résiduelles peuvent subsister dans des sauvegardes chiffrées pendant une période limitée avant d'être écrasées.

Nous utilisons le chiffrement en transit (TLS) et au repos, des secrets protégés par un service de gestion des clés, des contrôles d'accès fondés sur les rôles, une administration au moindre privilège, l'authentification multifacteur, la journalisation d'audit, l'isolation réseau et des tests réguliers de nos garde-fous.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, mais nous travaillons en continu à protéger les données personnelles et à détecter et traiter les incidents. Si une violation de données personnelles vous concerne, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes, comme l'exige la loi.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données personnelles et de les faire rectifier, supprimer, limiter ou porter, de vous opposer à certains traitements et de retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte les traitements antérieurs.

Vous pouvez exercer un grand nombre de ces droits directement dans l'application, notamment au moyen de nos outils de demandes des personnes concernées, ou en écrivant à [email protected]. Nous répondons dans les délais fixés par la loi applicable, normalement dans un délai d'un mois.

Selon votre juridiction, vous pouvez également avoir le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données dont vous relevez. Nous apprécierions toutefois d'avoir l'occasion de traiter d'abord votre préoccupation.

Notre site web et notre application utilisent des cookies et des technologies similaires, et les e-mails que vous envoyez via Climails peuvent inclure un suivi des ouvertures et des clics. Consultez notre Politique relative aux cookies pour le détail et vos choix.

Le Service est destiné aux entreprises et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants n'ayant pas atteint l'âge minimum fixé par la loi applicable. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous publierons la nouvelle version avec une date actualisée et, pour les modifications substantielles, fournirons un avis complémentaire.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez notre équipe protection des données à [email protected] ou notre Délégué à la protection des données à [email protected].