Posventa y recompra
Captar un cliente es la parte cara; el beneficio está en la segunda compra. Un flujo de posventa mantiene la relación caliente tras el pago y guía al comprador de vuelta con el seguimiento, el cross-sell o el recordatorio de recompra adecuado.
El pedido no es la meta
La ventana justo después de la compra es cuando la confianza es mayor y la marca está presente. Una secuencia de posventa la usa para construir fidelidad y preparar la siguiente venta, en vez de callar hasta la próxima campaña.
- Confirma el pedido y reduce el remordimiento del comprador
- Pide una reseña cuando el producto ya ha llegado
- Haz cross-sell del siguiente producto natural en el momento justo
- Recuerda reponer a quienes compran consumibles antes de agotarse
Cómo configurarlo
- 1
Dispara con «pedido realizado»
Inicia el flujo desde el evento de pedido de tu tienda, con los productos y el importe adjuntos.
- 2
Agradece y luego ayuda
Envía un agradecimiento cálido y después un mensaje de valor: cómo usar el producto, consejos de cuidado o qué combina con él.
- 3
Pide una reseña
Tras una espera acorde a tu plazo de entrega, solicita una reseña o valoración para generar prueba social.
- 4
Cross-sell o recuerda reponer
Cierra con un cross-sell relacionado o, para consumibles, un recordatorio de reposición al momento en que se agotan.
Ajusta el mensaje a lo que compraron
Como los datos del pedido llegan con el evento, el flujo puede ramificar por el producto exacto: recomienda un siguiente artículo realmente relevante y ajusta los recordatorios de reposición al ciclo de cada producto.
- Ramifica la secuencia por producto o categoría comprada
- Ajusta la reposición a la ventana de agotamiento de cada artículo
- Recomienda un cross-sell acorde, no uno al azar
- Sube a los recurrentes fieles a un segmento VIP
Mantén los canales adecuados
- Email para agradecimientos, consejos, reseñas y cross-sell
- SMS o WhatsApp para envíos y avisos de «hora de reponer»
- Web push para un ligero «quizá te interese»
- Telegram para ventajas VIP y fidelidad
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo pedir una reseña?
Cuando el producto haya tenido tiempo de llegar y usarse: ajusta la espera a tu plazo de entrega típico más unos días, para que la petición llegue cuando ya hay algo que reseñar.
¿Cómo funcionan los recordatorios de reposición?
Para consumibles, ajusta un recordatorio a cuando un cliente típico se queda sin producto. La fecha del pedido y el producto marcan el momento, así cada comprador recibe el aviso a tiempo.
¿El cross-sell será relevante?
Sí. El flujo ramifica por lo comprado, así que la recomendación encaja con el pedido en vez de empujar un artículo sin relación.
¿Empiezo gratis?
Sí: todos los canales y automatizaciones están en el plan gratuito, así que ejecutas flujos de posventa y pagas solo por volumen de envío.
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