Reactivación de clientes
Toda lista tiene clientes que solían comprar y suscriptores que solían abrir, y que en silencio dejaron de hacerlo. Un flujo de reactivación los atrapa antes de perderlos: un recordatorio a tiempo, un motivo para volver y una salida limpia para quienes no volverán.
Reactivar gana a empezar de cero
Un cliente inactivo ya te conoce y confía en ti, así que reactivarlo cuesta una fracción de encontrar uno nuevo. Una secuencia de reactivación apunta justo a quienes se están yendo, en el momento en que se van.
- Reactiva a clientes que no compran desde un plazo dado
- Despierta a suscriptores que dejaron de abrir
- Da un motivo para volver: una novedad, un favorito, un incentivo
- Mantén la lista limpia retirando a quien no volverá
Cómo configurarlo
- 1
Define «inactivo» para tu negocio
Elige la ventana que indica letargo: días desde el último pedido o una racha sin aperturas ni clics.
- 2
Dispara con el segmento de inactividad
Haz que los contactos entren al flujo en cuanto cruzan ese umbral.
- 3
Crea una secuencia de 2–3 pasos
Empieza con un suave «te echamos de menos», sigue con tu mejor motivo para volver y cierra con un incentivo con tiempo límite.
- 4
Añade una salida limpia
Si aún no interactúan, envía un último mensaje para confirmar su interés y excluye a los que no responden, protegiendo la entregabilidad.
Segmenta para que sea personal
La reactivación funciona cuando es específica. Apunta por cuánto llevan ausentes y qué solían comprar, y personaliza con su nombre y un producto favorito para que el mensaje parezca escrito para ellos.
- Segmenta por días desde el pedido o fecha de última interacción
- Menciona la categoría o producto que solían comprar
- Escala el incentivo al valor pasado del cliente
- Excluye a quien ya volvió a estar activo
Llega más allá de la bandeja
- Email para la historia y la oferta
- SMS o WhatsApp para un aviso directo y difícil de ignorar
- Web push para quienes puedes alcanzar sin email
- Telegram para miembros de la comunidad que se alejaron
Preguntas frecuentes
¿Cuándo un cliente está «inactivo»?
Depende de tu ciclo de compra: a menudo 60, 90 o 180 días desde el último pedido. Para suscriptores, una racha sin aperturas ni clics es la señal habitual.
¿La reactivación debe incluir descuento?
Un incentivo ayuda en el último paso, pero lidera primero con un motivo para volver —un producto nuevo, un favorito de vuelta en stock— para no descontar a quien habría vuelto igual.
¿Cómo ayuda esto a la entregabilidad?
Retirar a los contactos que no reaccionan tras la reactivación mantiene alta tu interacción, lo que protege la llegada a la bandeja para el resto de tu lista.
¿Puedo reactivar por más que email?
Sí. El mismo flujo añade SMS, WhatsApp, Telegram y web push, para que la reactivación llegue por el canal que aún revisan.
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