Skip to content
Glossário

O glossário de e-mail e mensageria

Definições diretas para os termos por trás da entregabilidade, das métricas de engajamento, dos canais e da automação — o vocabulário que você precisa para enviar mensagens que realmente chegam às pessoas.

Entregabilidade e autenticação

Aquecimento de IP (IP warm-up)

O aquecimento de IP é a prática de aumentar aos poucos o volume de envio a partir de um novo IP, ao longo de dias ou semanas, para que os provedores aprendam a confiar nele em vez de tratar um pico repentino como spam.

Definição

Armadilha de spam

Uma armadilha de spam é um endereço criado ou reaproveitado por provedores e organizações antispam para flagrar remetentes com higiene de lista ruim — enviar para uma revela falta de permissão real e pode danificar gravemente sua reputação.

Definição

BIMI (Brand Indicators for Message Identification)

BIMI é um padrão que exibe o logo verificado da sua marca ao lado dos seus e-mails nas caixas compatíveis — mas apenas para domínios com DMARC em enforcement, transformando autenticação em um sinal de confiança visível.

Definição

Blocklist de e-mail (lista negra)

Uma blocklist de e-mail é um banco de IPs ou domínios sinalizados por envio de spam; os provedores a consultam e podem rejeitar ou filtrar como spam a mensagem de qualquer remetente que nela apareça.

Definição

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

O DKIM é um padrão de autenticação de e-mail que anexa uma assinatura criptográfica a cada mensagem, permitindo que o servidor de destino confirme que o e-mail realmente saiu do seu domínio e não foi alterado no caminho.

Definição

DMARC

O DMARC é uma camada de política sobre o SPF e o DKIM que diz ao destinatário o que fazer com e-mails que falham na autenticação — monitorar, colocar em quarentena ou rejeitar — e ainda envia relatórios sobre quem está enviando em nome do seu domínio.

Definição

Double opt-in (confirmação dupla)

O double opt-in é um método de inscrição em que o novo contato precisa confirmar o endereço clicando em um link de um e-mail de verificação antes de entrar na sua lista — provando que o endereço é real e que houve consentimento de fato.

Definição

Entregabilidade de e-mail

Entregabilidade é a capacidade das suas mensagens chegarem à caixa de entrada em vez da pasta de spam ou de serem bloqueadas — medida pela colocação na caixa de entrada, não apenas pela aceitação do servidor.

Definição

Reputação do remetente

A reputação do remetente é a nota de confiança que os provedores atribuem ao seu domínio e IP de envio com base em como as pessoas reagem aos seus e-mails — reputação alta significa caixa de entrada, reputação baixa significa pasta de spam.

Definição

SPF (Sender Policy Framework)

O SPF é um padrão de autenticação de e-mail que lista, no seu DNS, exatamente quais servidores de e-mail podem enviar mensagens em nome do seu domínio — assim os destinatários rejeitam e-mails de qualquer servidor fora dessa lista.

Definição

Métricas e engajamento

Taxa de abertura

A taxa de abertura é o percentual de e-mails entregues que os destinatários abriram, calculada como aberturas únicas dividido por mensagens entregues — um indicador de primeira linha do apelo do assunto e da confiança no remetente.

Definição

Taxa de bounce

A taxa de bounce é o percentual de e-mails enviados que não puderam ser entregues e foram devolvidos pelo servidor de destino, dividida em hard bounces (falhas permanentes) e soft bounces (falhas temporárias).

Definição

Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques é o percentual de e-mails entregues em que o destinatário clicou em pelo menos um link — o sinal mais claro de interesse genuíno, já que um clique exige uma ação deliberada.

Definição

Taxa de cliques por abertura (CTOR)

A taxa de cliques por abertura (CTOR) é o percentual de destinatários que clicaram em um link entre os que abriram o e-mail — isolando quão atraentes foram o conteúdo e o chamado à ação, independentemente do assunto ou da entregabilidade.

Definição

Taxa de conversão

A taxa de conversão de e-mail é o percentual de destinatários que concluíram a ação que a campanha buscava gerar — compra, cadastro ou download — o que a torna a métrica mais diretamente ligada à receita.

Definição

Taxa de descadastro

A taxa de descadastro é o percentual de destinatários que optaram por sair após um envio — um sinal de saúde sobre a relevância da lista e a frequência, e um jeito muito mais seguro de perder contatos do que vê-los marcar a mensagem como spam.

Definição

Marketing e automação

Automação de marketing

A automação de marketing é um software que envia mensagens e executa fluxos de marketing automaticamente com base em gatilhos, regras e comportamento do cliente — substituindo disparos manuais e avulsos por uma lógica que roda sozinha.

Definição

Campanha de drip

Uma campanha de drip é uma série de mensagens pré-escritas, enviadas automaticamente em um cronograma ou em resposta a gatilhos — 'gotejando' conteúdo relevante para os contatos ao longo do tempo, em vez de um único disparo manual.

Definição

Personalização de e-mail

Personalização de e-mail é adaptar uma mensagem ao destinatário individual usando seus dados e comportamento — nome, compras passadas, localização, interesses — para que o conteúdo pareça relevante em vez de produzido em massa.

Definição

Segmentação de lista

Segmentação de lista é dividir seu público em grupos direcionados conforme traços ou comportamentos comuns — dados demográficos, histórico de compras, engajamento, estágio do ciclo de vida — para que cada mensagem seja relevante a quem a recebe.

Definição

Teste A/B (teste dividido)

Um teste A/B compara duas versões de um e-mail — que diferem em uma variável, como assunto, conteúdo ou horário de envio — enviando cada uma a uma amostra e medindo qual tem melhor desempenho antes de implantar a vencedora.

Definição

Comece a enviar em minutos

Crie uma conta gratuita, conecte seu domínio e alcance seu público em todos os canais — sem cartão de crédito.

Começar grátis

Plano gratuito para sempre · Sem cartão de crédito · Pronto em minutos

Glossário de E-mail Marketing — Entregabilidade, Métricas e Termos — Climails