Plataforma de marketing omnichannel
Seus clientes não pensam em canais — eles leem um email, tocam num SMS, respondem no WhatsApp e navegam no seu site. Uma plataforma, um perfil e um editor de automação deixam você orquestrar tudo isso como uma única jornada.
Um cliente, não cinco ferramentas desconectadas
Costurar à mão uma ferramenta de newsletter, um gateway de SMS, um provedor de WhatsApp e um serviço de push significa que o mesmo cliente existe cinco vezes, e ninguém tem a história completa. A Climails mantém um perfil por pessoa em cada canal — cada mensagem, clique e evento em uma única linha do tempo.
- Perfil de contato unificado em todos os canais
- Um motor de segmentação compartilhado
- Uma caixa de equipe para cada conversa
- Uma camada de analytics sobre toda a jornada
Desenhar a jornada, deixar os canais seguirem
No editor visual de automação você desenha o que deve acontecer, não qual ferramenta faz. Envie o email ao cliente, espere, e se ele não abriu, dê seguimento por SMS; quando responder no WhatsApp, ramifique para um humano. O canal é uma etapa, então você escolhe o certo a cada momento em vez de rodar campanhas paralelas que se ignoram.
- Automações visuais, com ramificação, multicanal
- Contingência de melhor canal (email → SMS → push)
- Gatilhos a partir de comportamento, eventos e API
- Etapas de espera, condições e metas
Dados consistentes, regras consistentes
Consentimento, supressão e limite de frequência valem para toda a conta, não por ferramenta — então um cliente que opta por sair está fora em todo lugar, e ninguém é atingido em quatro canais ao mesmo tempo. Segmentos construídos uma vez funcionam em cada canal.
- Consentimento e supressão no âmbito da conta
- Limite de frequência entre canais
- Segmentos reutilizáveis em cada canal
- Uma única fonte de verdade para os dados do cliente
Medir a jornada, não apenas o envio
Quando os canais compartilham um data warehouse, você finalmente atribui resultados entre eles: qual sequência de toques realmente levou à conversão. Os relatórios seguem rápidos em um motor de analytics colunar, mesmo quando seu histórico de eventos chega aos milhões.
- Atribuição e funis entre canais
- Receita ligada às jornadas, não a envios isolados
- Análise de coorte e retenção sobre todo o histórico
- Dados exportáveis e API para o seu próprio BI
Perguntas frequentes
O que omnichannel significa aqui na prática?
Significa uma base de contatos, um editor de automação e uma camada de analytics sobre email, SMS, WhatsApp, Telegram e push web — para que o mesmo cliente seja um único perfil e uma única jornada, não cinco campanhas desconectadas.
Uma automação pode usar vários canais?
Sim. Cada canal é uma etapa no editor visual, então um fluxo pode enviar email, esperar, recorrer ao SMS e depois continuar no WhatsApp conforme o que o cliente faz.
Como o consentimento é gerido entre canais?
Consentimento, supressão e limite de frequência valem no âmbito da conta. Um opt-out em um canal é respeitado em todos, e os limites de frequência impedem que um cliente seja atingido em vários canais ao mesmo tempo.
Preciso usar todos os canais?
Não. Comece por um — a maioria das equipes começa com email — e acrescente SMS, WhatsApp, Telegram ou push quando estiver pronto. Eles compartilham os mesmos perfis e automações, então adicionar um canal é incremental, não uma migração.
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