O WhatsApp alcança os clientes no app que eles já checam o tempo todo. O Climails se conecta à Cloud API oficial do WhatsApp — mensagens de template para abordagem proativa e mensagens de sessão para respostas.
O que você vai precisar
- Uma conta WhatsApp Business e um número de telefone conectado
- Templates de mensagem aprovados para envios proativos
- Opt-in de cada destinatário
Mensagens de template vs. de sessão
- Mensagens de template: pré-aprovadas pelo WhatsApp; obrigatórias para iniciar uma conversa ou enviar fora da janela de 24 horas.
- Mensagens de sessão: respostas em texto livre permitidas dentro de 24 horas da última mensagem do cliente.
Configure
- 1
Conecte a Cloud API do WhatsApp
Vincule o número do seu WhatsApp Business nas configurações do canal.
- 2
Adicione templates aprovados
Cadastre os templates que você vai usar na abordagem, com as respectivas variáveis.
- 3
Envie
Use um passo de WhatsApp em uma automação/campanha ou faça um POST /v1/messages com channel "whatsapp".
Conversas e consentimento
Só envie mensagens a pessoas que deram opt-in para o WhatsApp. As respostas recebidas abrem uma janela de sessão de 24 horas, durante a qual você pode enviar mensagens em texto livre.
Perguntas frequentes
Por que preciso usar templates?
O WhatsApp exige templates pré-aprovados para mensagens iniciadas pela empresa, a fim de evitar spam. Texto livre só é permitido dentro de uma sessão aberta.
O que é a janela de 24 horas?
Depois que um cliente te envia uma mensagem, você pode responder livremente por 24 horas. Após isso, você precisa de um template novamente.
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