Relance de panier abandonné
La plupart des personnes qui ajoutent au panier ne finalisent jamais. Un scénario de panier abandonné récupère une part de ces revenus perdus automatiquement : il rappelle ce qui a été laissé, lève l'hésitation et offre un retour en un tap.
Les revenus les plus faciles à récupérer
Un panier abandonné, c'est un client qui a déjà choisi le produit : il n'a simplement pas finalisé. Un rappel au bon moment récupère une part notable de ces paniers, sans aucune nouvelle dépense publicitaire.
- Les rappels partent automatiquement quelques minutes après l'abandon
- Les articles et images exacts se chargent dans le message
- Une relance touche ceux que le premier n'a pas ramenés
- Une incitation optionnelle convainc les indécis
Comment le configurer
- 1
Connectez votre boutique
Reliez Shopify, WooCommerce ou votre tunnel via un webhook sécurisé pour que les paniers abandonnés arrivent comme événements avec leurs lignes.
- 2
Déclencheur « panier abandonné »
Lancez le scénario à l'abandon, avec un court délai — souvent 30 à 60 minutes — avant le premier rappel.
- 3
Créez un rappel en 2–3 étapes
D'abord un rappel amical avec le contenu du panier, puis une relance le lendemain et, en option, un message final avec incitation.
- 4
Ajoutez le SMS et activez
Ajoutez une étape SMS ou WhatsApp pour ceux qui ont laissé un numéro, activez-le — il récupère les paniers à toute heure.
Atteignez l'acheteur là où il agira
L'e-mail porte le panier et le récit, mais un rappel de panier est urgent — SMS et WhatsApp convertissent donc souvent mieux, et le push web touche les visiteurs anonymes qui n'ont laissé aucune adresse.
- E-mail avec contenu du panier, images et lien de finalisation
- SMS et WhatsApp pour le rappel rapide à forte intention
- Push web pour ceux dont vous n'avez pas l'e-mail
- Une seule automatisation les orchestre dans l'ordre
Relancez avec finesse, sans harceler
La segmentation rend la relance respectueuse et efficace : excluez qui a déjà commandé, réservez l'incitation aux paniers de plus grande valeur et arrêtez la séquence dès l'achat.
- Arrêtez le scénario automatiquement dès la commande passée
- Réservez une remise aux paniers au-dessus d'un seuil de valeur
- Excluez les acheteurs récents d'un rappel insistant
- Personnalisez avec les articles du panier et le prénom
Questions fréquentes
Quand envoyer le premier rappel ?
30 à 60 minutes après l'abandon est souvent le point idéal : assez tôt pour capter l'intention, assez tard pour ne pas presser quelqu'un qui décide encore.
Quelles plateformes puis-je connecter ?
Shopify, WooCommerce et bien d'autres se synchronisent nativement ou via un webhook sécurisé, si bien que les paniers et leurs lignes arrivent seuls.
Faut-il inclure une remise ?
Pas toujours. Beaucoup de paniers reviennent sur un simple rappel ; réservez l'incitation à la dernière étape ou aux paniers de grande valeur pour ne pas habituer à attendre un code.
Peut-il envoyer des SMS, pas seulement de l'e-mail ?
Oui. Le même scénario envoie e-mail, SMS et WhatsApp, pour que le rappel arrive par le canal le plus susceptible de convertir.
Commencez à envoyer en quelques minutes
Créez un compte gratuit, connectez votre domaine et touchez votre audience sur tous les canaux — sans carte bancaire.
Offre gratuite à vie · Sans carte bancaire · Prêt en quelques minutes