Réactivation des clients
Toute liste a des clients qui achetaient et des abonnés qui ouvraient — et qui ont discrètement cessé. Un scénario de réactivation les rattrape avant qu'ils ne partent pour de bon : un rappel opportun, une raison de revenir et une sortie propre pour ceux qui ne reviendront pas.
Réactiver vaut mieux que repartir de zéro
Un client inactif vous connaît et vous fait déjà confiance, le réactiver coûte une fraction d'une nouvelle acquisition. Une séquence de réactivation vise exactement ceux qui s'éloignent, au moment où ils s'éloignent.
- Réactivez les clients sans commande depuis un délai donné
- Réveillez les abonnés qui n'ouvrent plus
- Offrez une raison de revenir — nouveauté, favori, incitation
- Gardez la liste propre en retirant ceux qui ne reviendront pas
Comment le configurer
- 1
Définissez « inactif » pour votre activité
Choisissez la fenêtre qui signale la dormance : jours depuis la dernière commande, ou une période sans ouverture ni clic.
- 2
Déclencheur sur le segment d'inactivité
Faites entrer les contacts dans le scénario dès qu'ils franchissent ce seuil.
- 3
Construisez une séquence de 2–3 étapes
Commencez par un doux « vous nous manquez », enchaînez avec votre meilleure raison de revenir et terminez par une incitation à durée limitée.
- 4
Ajoutez une sortie propre
S'ils ne réagissent toujours pas, envoyez un dernier message de confirmation d'intérêt et excluez les non-réactifs — cela protège la délivrabilité.
Segmentez pour que ce soit personnel
La réactivation marche quand elle est précise. Ciblez selon la durée d'absence et ce qu'ils achetaient, et personnalisez avec le prénom et un produit favori pour que le message semble écrit pour eux.
- Segmentez par jours depuis la commande ou date de dernière activité
- Reprenez la catégorie ou le produit qu'ils achetaient
- Adaptez l'incitation à la valeur passée du client
- Excluez ceux qui sont déjà redevenus actifs
Atteignez-les au-delà de la boîte de réception
- E-mail pour le récit et l'offre
- SMS ou WhatsApp pour un rappel direct, difficile à manquer
- Push web pour ceux que vous atteignez sans e-mail
- Telegram pour les membres de communauté qui se sont éloignés
Questions fréquentes
Quand un client est-il « inactif » ?
Cela dépend de votre cycle d'achat — souvent 60, 90 ou 180 jours depuis la dernière commande. Pour les abonnés, une période sans ouverture ni clic est le signal habituel.
Faut-il une remise dans une réactivation ?
Une incitation aide à la dernière étape, mais menez d'abord par une raison de revenir — un nouveau produit, un favori de retour en stock — pour ne pas remiser ceux qui seraient revenus de toute façon.
En quoi cela aide-t-il la délivrabilité ?
Retirer les contacts qui ne réagissent pas après une réactivation maintient vos taux d'engagement élevés, ce qui protège l'arrivée en boîte de réception pour le reste de votre liste.
Puis-je réactiver au-delà de l'e-mail ?
Oui. Le même scénario ajoute SMS, WhatsApp, Telegram et push web, pour que la réactivation arrive par le canal encore consulté.
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