Soporte al clienteIntegración de Freshdesk — Email, SMS y WhatsApp
La integración con Freshdesk trae las conversaciones y tickets de soporte a Climails como interacción, para que un ticket resuelto o un chat nuevo pueda disparar una encuesta de satisfacción o un seguimiento útil.
Visitar sitio webQué hace la integración con Freshdesk
La integración con Freshdesk trae las conversaciones y tickets de soporte a Climails como interacción, para que un ticket resuelto o un chat nuevo pueda disparar una encuesta de satisfacción o un seguimiento útil.
- Conversaciones y tickets
- Eventos de ticket creado, actualizado y resuelto
- Identidad e historial del cliente
- Señales de interacción para segmentar
Qué puedes hacer con los datos de Freshdesk
- Encuestas CSAT al cerrar un ticket
- Emails de seguimiento tras la resolución
- Segmentar por actividad de soporte
- Guiar a clientes que necesitan ayuda
Cómo conectar Freshdesk
Conecta Freshdesk pegando una clave API que generas en Freshdesk: sin necesidad de un desarrollador.
- 1
En Freshdesk, crea una clave API o token.
- 2
Copia la clave (y los IDs que pida el formulario).
- 3
En Integraciones de Climails, elige Freshdesk y pégala.
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Guarda: Climails verifica la clave y empieza a sincronizar.
Pon a trabajar los datos de Freshdesk
Una vez los datos de Freshdesk están en Climails son simples contactos y eventos, utilizables en todas partes. Crea segmentos con ellos, dispara flujos y personaliza cualquier mensaje, en todos los canales desde una sola automatización.
- Crear segmentos con los datos de Freshdesk
- Disparar flujos de email, SMS, WhatsApp, Telegram y push con eventos de Freshdesk
- Personalizar mensajes con los campos de Freshdesk
- Un perfil unificado por cliente entre canales
Preguntas frecuentes
¿La integración con Freshdesk es gratis?
Sí. Está disponible en todos los planes, incluido el gratuito: pagas por tus envíos de Climails, no por integración.
¿Cuánto tarda en conectarse Freshdesk?
Unos minutos. La mayoría de conexiones son un par de clics o pegar una clave, sin necesidad de desarrollador.
¿Están seguros mis datos de Freshdesk?
Sí. Las credenciales se guardan cifradas, los payloads de webhook se verifican por firma y solo leemos los datos necesarios para sincronizar contactos y eventos.
¿Puedo sincronizar Freshdesk en tiempo real?
Sí. Los conectores nativos sincronizan de forma programada y los webhooks entregan eventos en tiempo real, así los flujos se disparan en cuanto algo ocurre en Freshdesk.
¿Tengo que usar todos los canales?
No. Los datos de Freshdesk funcionan con los canales que uses: empieza por email y añade SMS, WhatsApp, Telegram o push cuando quieras.
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