Support clientIntégration Zendesk — E-mail, SMS et WhatsApp
L'intégration Zendesk fait entrer conversations et tickets de support dans Climails comme engagement, pour qu'un ticket résolu ou un nouveau chat déclenche une enquête de satisfaction ou une relance utile.
Visiter le siteCe que fait l'intégration Zendesk
L'intégration Zendesk fait entrer conversations et tickets de support dans Climails comme engagement, pour qu'un ticket résolu ou un nouveau chat déclenche une enquête de satisfaction ou une relance utile.
- Conversations et tickets
- Événements de ticket créé, mis à jour et résolu
- Identité et historique du client
- Signaux d'engagement pour la segmentation
Ce que vous pouvez faire avec les données Zendesk
- Enquêtes CSAT après clôture d'un ticket
- E-mails de relance à la résolution
- Segmenter par activité de support
- Accompagner les clients qui ont besoin d'aide
Comment connecter Zendesk
Connectez Zendesk en collant une clé API que vous générez dans Zendesk — aucun développeur requis.
- 1
Dans Zendesk, créez une clé API ou un jeton.
- 2
Copiez la clé (et les identifiants demandés par le formulaire).
- 3
Dans les Intégrations Climails, choisissez Zendesk et collez-la.
- 4
Enregistrez — Climails vérifie la clé et lance la synchro.
Faites travailler les données Zendesk
Une fois les données Zendesk dans Climails, ce sont de simples contacts et événements — utilisables partout. Construisez-en des segments, déclenchez-en des scénarios et personnalisez-en n'importe quel message — sur tous les canaux depuis une seule automatisation.
- Construire des segments à partir des données Zendesk
- Déclencher des scénarios e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram et push sur les événements Zendesk
- Personnaliser les messages avec les champs Zendesk
- Un profil unifié par client sur tous les canaux
Questions fréquentes
L'intégration Zendesk est-elle gratuite ?
Oui. Elle est disponible sur toutes les offres, y compris la gratuite — vous payez vos envois Climails, pas l'intégration.
Combien de temps pour connecter Zendesk ?
Quelques minutes. La plupart des connexions se font en quelques clics ou en collant une clé — sans développeur.
Mes données Zendesk sont-elles sécurisées ?
Oui. Les identifiants sont stockés chiffrés, les payloads de webhook vérifiés par signature, et nous ne lisons que les données nécessaires à la synchronisation des contacts et événements.
Puis-je synchroniser Zendesk en temps réel ?
Oui. Les connecteurs natifs synchronisent selon un planning et les webhooks livrent les événements en temps réel, pour que les scénarios se déclenchent dès qu'un événement survient dans Zendesk.
Dois-je utiliser tous les canaux ?
Non. Les données Zendesk fonctionnent avec les canaux que vous utilisez — commencez par l'e-mail et ajoutez SMS, WhatsApp, Telegram ou push quand vous voulez.
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