Suporte ao clienteIntegração com Freshdesk — E-mail, SMS e WhatsApp
A integração com Freshdesk traz conversas e chamados de suporte para o Climails como engajamento, para que um chamado resolvido ou um novo chat dispare uma pesquisa de satisfação ou um follow-up útil.
Visitar siteO que a integração com Freshdesk faz
A integração com Freshdesk traz conversas e chamados de suporte para o Climails como engajamento, para que um chamado resolvido ou um novo chat dispare uma pesquisa de satisfação ou um follow-up útil.
- Conversas e chamados
- Eventos de chamado criado, atualizado e resolvido
- Identidade e histórico do cliente
- Sinais de engajamento para segmentação
O que você pode fazer com os dados do Freshdesk
- Pesquisas CSAT após fechar um chamado
- E-mails de follow-up na resolução
- Segmentar por atividade de suporte
- Orientar clientes que precisam de ajuda
Como conectar o Freshdesk
Conecte o Freshdesk colando uma chave de API gerada no Freshdesk — sem precisar de desenvolvedor.
- 1
No Freshdesk, crie uma chave de API ou token.
- 2
Copie a chave (e os IDs que o formulário pedir).
- 3
Nas Integrações do Climails, escolha o Freshdesk e cole.
- 4
Salve — o Climails verifica a chave e começa a sincronizar.
Coloque os dados do Freshdesk para trabalhar
Assim que os dados do Freshdesk estão no Climails, são apenas contatos e eventos — utilizáveis em todo lugar. Monte segmentos com eles, dispare fluxos com eles e personalize qualquer mensagem com eles — em todos os canais, de uma única automação.
- Montar segmentos a partir dos dados do Freshdesk
- Disparar fluxos de e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram e push com eventos do Freshdesk
- Personalizar mensagens com os campos do Freshdesk
- Um perfil unificado por cliente entre canais
Perguntas frequentes
A integração com Freshdesk é gratuita?
Sim. Está disponível em todos os planos, inclusive o gratuito — você paga pelos seus envios no Climails, não por integração.
Quanto tempo leva para conectar o Freshdesk?
Alguns minutos. A maioria das conexões é feita em alguns cliques ou colando uma chave — sem desenvolvedor.
Meus dados do Freshdesk estão seguros?
Sim. As credenciais são guardadas criptografadas, os payloads de webhook são verificados por assinatura, e lemos apenas os dados necessários para sincronizar contatos e eventos.
Posso sincronizar o Freshdesk em tempo real?
Sim. Os conectores nativos sincronizam por agenda e os webhooks entregam eventos em tempo real, então os fluxos disparam no instante em que algo acontece no Freshdesk.
Preciso usar todos os canais?
Não. Os dados do Freshdesk funcionam com os canais que você usa — comece pelo e-mail e adicione SMS, WhatsApp, Telegram ou push quando quiser.
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