После покупки и повторные заказы
Привлечь клиента — дорогая часть, прибыль же в повторном заказе. Сценарий после покупки поддерживает отношения тёплыми после оформления, возвращая покупателя нужным касанием, допродажей или напоминанием о повторе.
Заказ — не финишная черта
Окно сразу после покупки — момент наибольшего доверия, когда бренд на виду. Цепочка после покупки использует его, чтобы выстроить лояльность и подготовить следующую продажу, а не замолкать до очередной рассылки.
- Подтвердите заказ и снимите сомнения покупателя
- Попросите отзыв, когда товар доехал
- Предложите логичный следующий товар в нужный момент
- Напомните покупателям расходников заказать снова, пока не закончилось
Как настроить
- 1
Запуск по событию «заказ оформлен»
Стартуйте цепочку с события заказа из магазина, с товарами и суммой заказа в данных.
- 2
Сначала благодарность, затем польза
Отправьте тёплое спасибо, затем письмо с пользой — как пользоваться товаром, советы по уходу или что к нему подходит.
- 3
Попросите отзыв
После паузы под срок доставки попросите отзыв или оценку, чтобы собрать социальное доказательство.
- 4
Допродажа или напоминание о повторе
Завершите подходящей допродажей, а для расходников — напоминанием о повторе к моменту, когда товар закончится.
Подбирайте сообщение под покупку
Поскольку данные о заказе приходят с событием, цепочка может ветвиться по конкретному товару — рекомендуя действительно уместный следующий и настраивая напоминания под цикл каждого товара.
- Ветвление цепочки по купленному товару или категории
- Напоминания о повторе под срок расхода каждого товара
- Уместная допродажа, а не случайная
- Перевод лояльных повторных покупателей в VIP-сегмент
Держите нужные каналы
- Email для благодарностей, советов, отзывов и допродаж
- SMS или WhatsApp для доставки и напоминаний «пора заказать»
- Веб-пуш для лёгкого «вам может понравиться»
- Telegram для VIP и лояльности
Частые вопросы
Когда просить отзыв?
После того как товар успел доехать и им попользовались — задайте паузу под ваш обычный срок доставки плюс несколько дней, чтобы просьба пришла, когда есть о чём написать.
Как работают напоминания о повторе?
Для расходников напоминание настраивается на момент, когда типичный клиент заканчивает запас. Дата заказа и товар задают тайминг, так что каждый покупатель получает напоминание вовремя.
Будет ли допродажа уместной?
Да. Цепочка ветвится по тому, что купили, поэтому рекомендация соответствует заказу, а не навязывает несвязанный товар.
Старт бесплатный?
Да — все каналы и автоматизации на бесплатном тарифе, так что вы запускаете сценарии после покупки и платите только за объём отправок.
Начните отправлять за минуты
Заведите бесплатный аккаунт, подключите домен и охватите аудиторию во всех каналах — карта не нужна.
Бесплатный тариф навсегда · Без карты · Запуск за минуты