Возвращение клиентов
В любой базе есть клиенты, которые когда-то покупали, и подписчики, которые когда-то открывали письма, — и тихо перестали. Цепочка возвращения ловит их, пока они не ушли насовсем: своевременное напоминание, повод вернуться и аккуратный выход для тех, кто не вернётся.
Вернуть дешевле, чем начинать заново
Уснувший клиент уже знает и доверяет вам, поэтому его реактивация стоит доли цены поиска нового. Цепочка возвращения нацелена ровно на тех, кто ускользает, в момент, когда это происходит.
- Возвращайте клиентов, не заказывавших заданный срок
- Будите подписчиков, переставших открывать письма
- Дайте повод вернуться — новинку, любимый товар, стимул
- Держите базу чистой, отписывая тех, кто не вернётся
Как настроить
- 1
Определите «уснувшего» для своего бизнеса
Выберите окно, сигнализирующее о неактивности, — дни с последнего заказа или серию без открытий и кликов.
- 2
Запуск по сегменту неактивных
Помещайте контакты в цепочку автоматически в момент, когда они пересекают этот порог.
- 3
Соберите цепочку из 2–3 касаний
Начните с мягкого «мы скучаем», продолжите лучшим поводом вернуться и завершите стимулом с ограничением по времени.
- 4
Добавьте аккуратный выход
Если человек так и не откликается, отправьте финальное письмо-подтверждение интереса и исключите неотвечающих — так вы бережёте доставляемость.
Сегментируйте, чтобы было личным
Возвращение работает, когда оно конкретно. Нацеливайтесь по тому, как давно человек ушёл и что он покупал, и персонализируйте по имени и любимому товару, чтобы письмо читалось как написанное лично ему.
- Сегмент по дням с заказа или дате последней активности
- Упоминание категории или товара, что он покупал
- Масштаб стимула под прошлую ценность клиента
- Исключение тех, кто уже снова активен
Достучитесь за пределами почты
- Email для истории и предложения
- SMS или WhatsApp для прямого, трудно пропускаемого напоминания
- Веб-пуш для тех, кого можно достать без email
- Telegram для участников сообщества, которые отдалились
Частые вопросы
Когда клиент считается «уснувшим»?
Это зависит от вашего цикла покупок — часто 60, 90 или 180 дней с последнего заказа. Для подписчиков обычный сигнал — серия без открытий и кликов.
Нужна ли скидка в цепочке возвращения?
Стимул помогает на финальном шаге, но сначала ведите поводом вернуться — новинкой, вернувшимся в наличие любимым товаром, — чтобы не давать скидку тем, кто вернулся бы и так.
Как это помогает доставляемости?
Отписка тех, кто не откликнулся после цепочки возвращения, держит вовлечённость высокой, а это бережёт попадание во «Входящие» для всей остальной базы.
Можно возвращать не только по email?
Да. Та же цепочка добавляет SMS, WhatsApp, Telegram и веб-пуш, так что возвращение достигает уснувших контактов в канале, который они ещё проверяют.
Начните отправлять за минуты
Заведите бесплатный аккаунт, подключите домен и охватите аудиторию во всех каналах — карта не нужна.
Бесплатный тариф навсегда · Без карты · Запуск за минуты