Как построить приветственную цепочку, которая продаёт
Приветственная цепочка — автоматизация с самым большим рычагом в email-маркетинге. Новый подписчик только что поднял руку: вовлечённость и открываемость здесь на пике и быстро угасают. Разберём, как выстроить последовательность, которая приветствует, обучает и продаёт, пока интерес горяч.
Почему цепочка лучше одного письма
Одно приветственное письмо оставляет ценность на столе. Короткая последовательность — обычно три–пять писем за первую неделю-две — позволяет строить отношения поэтапно: поприветствовать, дать пользу, рассказать свою историю и затем сделать предложение. У каждого письма одна задача, а не всё сразу в одной отправке.
Первое письмо — мгновенно
Первое сообщение должно уходить в момент подписки, пока бренд на верхушке сознания. Подтвердите подписку, выдайте обещанное (лид-магнит, скидку или контент) и задайте ожидания. Обычно это ваше самое открываемое письмо — не тратьте его впустую.
Проверенная структура последовательности
Единственно верной цепочки нет, но эта структура работает у большинства бизнесов:
- 1
Письмо 1 — приветствие и выдача
Отправляется сразу. Поблагодарите, выдайте обещанный стимул и задайте ожидания по частоте и содержанию.
- 2
Письмо 2 — обучение и польза
Через день-два. Поделитесь лучшим ресурсом или быстрой победой, показывающей, о чём вы, без жёсткой продажи.
- 3
Письмо 3 — ваша история
Стройте связь: кто вы, зачем существуете, чем отличаетесь. Люди покупают у брендов, с которыми себя соотносят.
- 4
Письмо 4 — понятное предложение
Теперь, когда есть доверие, дайте релевантное первое предложение или следующий шаг с единственным очевидным призывом к действию.
Персонализируйте по способу подписки
Подписчик, скачавший гид по тарифам, имеет иное намерение, чем взявший верхнеуровневый чек-лист. Разветвляйте цепочку по источнику подписки или заявленному интересу, чтобы контент совпадал с тем, где человек находится на пути.
Измеряйте и улучшайте цепочку
Смотрите открытия и переходы по каждому письму, чтобы найти слабое звено, и измеряйте, сколько подписчиков доходит до конца цепочки и конвертируется. Поскольку она работает автоматически на каждом новом подписчике, даже небольшое улучшение приветственной цепочки колоссально накапливается со временем.
Частые вопросы
Сколько писем должно быть в приветственной цепочке?
Три–пять — надёжный диапазон для большинства бизнесов. Достаточно, чтобы построить отношения поэтапно, и не столько, чтобы исчерпать первоначальную лояльность. Начните с трёх и расширяйте, если вовлечённость позволяет.
Как далеко разносить письма?
Растяните на первую одну-две недели: первое мгновенно, затем примерно раз в день-два. Достаточно близко, чтобы о вас помнили, и достаточно разреженно, чтобы не утомлять.
Нужна ли скидка в приветственной цепочке?
Можно, но не обязательно вести с неё. Сначала дать пользу и построить доверие часто конвертирует лучше мгновенной скидки, которая приучает подписчиков всегда ждать акцию.
Начните отправлять за минуты
Заведите бесплатный аккаунт, подключите домен и охватите аудиторию во всех каналах — карта не нужна.
Бесплатный тариф навсегда · Без карты · Запуск за минуты