Nach dem Kauf & Wiederkäufe
Einen Kunden zu gewinnen ist der teure Teil – der Gewinn liegt im zweiten Kauf. Eine Post-Purchase-Strecke hält die Beziehung nach dem Checkout warm und führt Käufer mit der richtigen Nachfassung, dem passenden Cross-Sell oder der Nachbestell-Erinnerung zurück.
Die Bestellung ist nicht das Ziel
Das Fenster direkt nach dem Kauf ist der Moment mit dem höchsten Vertrauen, in dem die Marke präsent ist. Eine Post-Purchase-Sequenz nutzt es, um Loyalität aufzubauen und den nächsten Verkauf vorzubereiten, statt bis zur nächsten Kampagne zu schweigen.
- Bestellung bestätigen und Kaufreue verringern
- Um eine Bewertung bitten, sobald das Produkt angekommen ist
- Das natürliche Folgeprodukt zum richtigen Zeitpunkt anbieten
- Käufer von Verbrauchsartikeln ans Nachbestellen erinnern, bevor sie ausgehen
So richten Sie es ein
- 1
Trigger „Bestellung aufgegeben“
Starten Sie die Strecke beim Bestellereignis aus Ihrem Shop, mit Produkten und Bestellwert im Datensatz.
- 2
Erst danken, dann helfen
Senden Sie ein warmes Dankeschön, dann eine Nachricht mit Wert – wie man das Produkt nutzt, Pflegetipps oder was dazu passt.
- 3
Um Bewertung bitten
Nach einer Wartezeit passend zu Ihrer Lieferzeit bitten Sie um eine Bewertung, um Social Proof aufzubauen.
- 4
Cross-Selling oder Nachbestellung
Schließen Sie mit einem passenden Cross-Sell ab oder – bei Verbrauchsgütern – mit einer Nachbestell-Erinnerung zum Zeitpunkt des Ausgehens.
Die Nachricht an den Kauf anpassen
Da die Bestelldaten mit dem Ereignis einfließen, kann die Strecke nach dem genauen Produkt verzweigen – ein wirklich passendes Folgeprodukt empfehlen und Nachbestell-Erinnerungen am Zyklus jedes Produkts ausrichten.
- Sequenz nach gekauftem Produkt oder Kategorie verzweigen
- Nachbestellung am Verbrauchsfenster jedes Artikels ausrichten
- Einen passenden Cross-Sell empfehlen, keinen zufälligen
- Treue Wiederkäufer in ein VIP-Segment heben
Die richtigen Kanäle nutzen
- E-Mail für Dank, Tipps, Bewertungen und Cross-Selling
- SMS oder WhatsApp für Versand und „Zeit zum Nachbestellen“
- Web-Push für ein leichtes „Könnte Ihnen gefallen“
- Telegram für VIP- und Treuevorteile
Häufige Fragen
Wann sollte ich um eine Bewertung bitten?
Wenn das Produkt Zeit hatte anzukommen und genutzt zu werden – setzen Sie die Wartezeit auf Ihre übliche Lieferzeit plus einige Tage, damit die Anfrage passt.
Wie funktionieren Nachbestell-Erinnerungen?
Bei Verbrauchsartikeln richten Sie die Erinnerung auf den Zeitpunkt, an dem ein typischer Kunde ausgeht. Bestelldatum und Produkt bestimmen das Timing, jeder Käufer wird rechtzeitig erinnert.
Ist das Cross-Selling relevant?
Ja. Die Strecke verzweigt nach dem Gekauften, sodass die Empfehlung zur Bestellung passt, statt einen unpassenden Artikel zu bewerben.
Ist der Start kostenlos?
Ja – alle Kanäle und Automatisierungen sind im kostenlosen Tarif, Sie zahlen nur für das Sendevolumen.
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