WhatsApp erreicht Kunden auf der App, die sie ohnehin ständig prüfen. Climails verbindet sich mit der offiziellen WhatsApp Cloud API — Template-Nachrichten für proaktiven Outreach und Session-Nachrichten für Antworten.
Was Sie brauchen
- Ein WhatsApp-Business-Konto und eine verbundene Telefonnummer
- Genehmigte Nachrichten-Templates für proaktive Versände
- Opt-in von jedem Empfänger
Template- vs. Session-Nachrichten
- Template-Nachrichten: von WhatsApp vorab genehmigt; erforderlich, um ein Gespräch zu starten oder außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu schreiben.
- Session-Nachrichten: frei formulierte Antworten, erlaubt innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden.
Einrichten
- 1
WhatsApp Cloud API verbinden
Verknüpfen Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer in den Kanaleinstellungen.
- 2
Genehmigte Templates hinzufügen
Registrieren Sie die Templates, die Sie für Outreach nutzen, mit ihren Variablen.
- 3
Senden
Nutzen Sie einen WhatsApp-Schritt in einer Automation/Kampagne oder senden Sie per POST an /v1/messages mit channel "whatsapp".
Gespräche & Einwilligung
Schreiben Sie nur Personen an, die in WhatsApp eingewilligt haben. Eingehende Antworten öffnen ein 24-Stunden-Session-Fenster, in dem Sie frei formulierte Nachrichten senden können.
Häufig gestellte Fragen
Warum muss ich Templates verwenden?
WhatsApp verlangt vorab genehmigte Templates für vom Unternehmen initiierte Nachrichten, um Spam zu verhindern. Frei formulierter Text ist nur innerhalb einer offenen Session erlaubt.
Was ist das 24-Stunden-Fenster?
Nachdem ein Kunde Ihnen schreibt, können Sie 24 Stunden lang frei antworten. Danach benötigen Sie wieder ein Template.
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