Omnichannel-Marketing-Plattform
Ihre Kunden denken nicht in Kanälen — sie lesen E-Mails, tippen auf eine SMS, antworten auf WhatsApp und stöbern auf Ihrer Seite. Eine Plattform, ein Profil und ein Automatisierungs-Editor lassen Sie all das als eine einzige Reise orchestrieren.
Ein Kunde, nicht fünf getrennte Tools
Ein Newsletter-Tool, ein SMS-Gateway, einen WhatsApp-Anbieter und einen Push-Dienst von Hand zusammenzuflicken bedeutet, dass derselbe Kunde fünfmal existiert und niemand die volle Geschichte hat. Climails hält pro Person ein Profil über jeden Kanal — jede Nachricht, jeder Klick und jedes Ereignis auf einer einzigen Zeitleiste.
- Einheitliches Kontaktprofil über alle Kanäle
- Eine gemeinsame Segmentierungs-Engine
- Ein Team-Posteingang für jedes Gespräch
- Eine Analytik-Ebene über die gesamte Reise
Die Reise gestalten, die Kanäle folgen lassen
Im visuellen Automatisierungs-Editor gestalten Sie, was passieren soll, nicht welches Tool es tut. Mailen Sie dem Kunden, warten Sie, und wenn er nicht geöffnet hat, fassen Sie per SMS nach; wenn er auf WhatsApp antwortet, verzweigen Sie zu einem Menschen. Der Kanal ist ein Schritt, sodass Sie in jedem Moment den richtigen wählen, statt parallele Kampagnen zu fahren, die nichts voneinander wissen.
- Visuelle, verzweigende, mehrkanalige Automatisierungen
- Bester-Kanal-Fallback (E-Mail → SMS → Push)
- Auslöser aus Verhalten, Ereignissen und API
- Warteschritte, Bedingungen und Ziele
Konsistente Daten, konsistente Regeln
Einwilligung, Unterdrückung und Frequenzbegrenzung gelten kontoweit, nicht pro Tool — sodass ein Kunde, der sich abmeldet, überall raus ist und niemand auf vier Kanälen gleichzeitig getroffen wird. Einmal gebaute Segmente wirken auf jedem Kanal.
- Kontoweite Einwilligung und Unterdrückung
- Kanalübergreifende Frequenzbegrenzung
- Wiederverwendbare Segmente auf jedem Kanal
- Eine einzige Wahrheitsquelle für Kundendaten
Die Reise messen, nicht nur den Versand
Wenn Kanäle ein Warehouse teilen, können Sie Ergebnisse endlich kanalübergreifend zuordnen: welche Abfolge von Berührungen die Conversion tatsächlich getrieben hat. Berichte bleiben auf einer spaltenorientierten Analytik-Engine schnell, auch wenn Ihre Ereignishistorie in die Millionen wächst.
- Kanalübergreifende Attribution und Funnels
- Umsatz zurückgeführt auf Reisen, nicht einzelne Versände
- Kohorten- und Retentionsanalyse über die volle Historie
- Exportierbare Daten und API für Ihre eigene BI
Häufige Fragen
Was bedeutet Omnichannel hier konkret?
Es bedeutet eine Kontaktdatenbank, einen Automatisierungs-Editor und eine Analytik-Ebene über E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram und Web-Push — sodass derselbe Kunde ein einziges Profil und eine einzige Reise ist, nicht fünf getrennte Kampagnen.
Kann eine Automatisierung mehrere Kanäle nutzen?
Ja. Jeder Kanal ist ein Schritt im visuellen Editor, sodass ein Ablauf mailen, warten, auf SMS zurückfallen und dann auf WhatsApp fortfahren kann — je nachdem, was der Kunde tut.
Wie wird die Einwilligung über Kanäle hinweg verwaltet?
Einwilligung, Unterdrückung und Frequenzbegrenzung gelten kontoweit. Eine Abmeldung auf einem Kanal wird überall beachtet, und Frequenzobergrenzen verhindern, dass ein Kunde auf mehreren Kanälen gleichzeitig getroffen wird.
Muss ich jeden Kanal nutzen?
Nein. Beginnen Sie mit einem — die meisten Teams starten mit E-Mail — und fügen Sie SMS, WhatsApp, Telegram oder Push hinzu, wenn Sie bereit sind. Sie teilen dieselben Profile und Automatisierungen, sodass ein Kanal hinzuzufügen inkrementell ist, keine Migration.
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