Поддержка клиентовИнтеграция Freshdesk — Email, SMS и WhatsApp
Интеграция с Freshdesk приносит диалоги и тикеты поддержки в Climails как вовлечённость, так что закрытый тикет или новый чат может запустить опрос удовлетворённости или полезный follow-up.
Перейти на сайтЧто делает интеграция с Freshdesk
Интеграция с Freshdesk приносит диалоги и тикеты поддержки в Climails как вовлечённость, так что закрытый тикет или новый чат может запустить опрос удовлетворённости или полезный follow-up.
- Диалоги и тикеты
- События создания, обновления и решения тикета
- Идентичность клиента и история
- Сигналы вовлечённости для сегментации
Что можно делать с данными Freshdesk
- Опросы CSAT после закрытия тикета
- Письма-follow-up по решению
- Сегментировать по активности в поддержке
- Онбордить клиентов, которым нужна помощь
Как подключить Freshdesk
Подключите Freshdesk, вставив API-ключ, который вы создаёте в Freshdesk — разработчик не нужен.
- 1
В Freshdesk создайте API-ключ или токен.
- 2
Скопируйте ключ (и нужные ID, если форма их просит).
- 3
В «Интеграциях» Climails выберите Freshdesk и вставьте ключ.
- 4
Сохраните — Climails проверит ключ и начнёт синхронизацию.
Пустите данные Freshdesk в дело
Как только данные Freshdesk попали в Climails — это обычные контакты и события, доступные повсюду. Стройте на них сегменты, запускайте цепочки, персонализируйте любое сообщение — во всех каналах из одной автоматизации.
- Строить сегменты из данных Freshdesk
- Запускать цепочки email, SMS, WhatsApp, Telegram и пушей по событиям Freshdesk
- Персонализировать сообщения полями Freshdesk
- Единый профиль клиента во всех каналах
Частые вопросы
Интеграция с Freshdesk бесплатна?
Да. Она доступна на всех тарифах, включая бесплатный — вы платите за отправку в Climails, а не за интеграции.
Сколько занимает подключение Freshdesk?
Несколько минут. Большинство подключений — это пара кликов или вставка ключа, разработчик не нужен.
Данные Freshdesk в безопасности?
Да. Учётные данные хранятся зашифрованными, payload'ы вебхуков проверяются по подписи, и мы читаем только те данные, что нужны для синхронизации контактов и событий.
Можно синхронизировать Freshdesk в реальном времени?
Да. Нативные коннекторы синхронизируются по расписанию, а вебхуки доставляют события в реальном времени, так что цепочки срабатывают в момент действия в Freshdesk.
Обязательно использовать все каналы?
Нет. Данные Freshdesk работают с любыми вашими каналами — начните с email и добавьте SMS, WhatsApp, Telegram или пуши, когда будете готовы.
Начните отправлять за минуты
Заведите бесплатный аккаунт, подключите домен и охватите аудиторию во всех каналах — карта не нужна.
Бесплатный тариф навсегда · Без карты · Запуск за минуты