Как не попасть в спам: чек-лист по доставляемости
«Входящие» — привилегия, которую почтовые провайдеры дают отправителям, которым доверяют. Потеряйте доверие — и даже совершенно легитимные письма начнут фильтроваться. Этот чек-лист охватывает рычаги, решающие, попадёте вы во «Входящие» или в спам, — примерно в порядке влияния.
Настройте аутентификацию домена (SPF, DKIM, DMARC)
Аутентификация — плата за вход. Без SPF, DKIM и политики DMARC почтовые провайдеры не могут убедиться, что вы — это вы, и всё чаще фильтруют или прямо отклоняют неаутентифицированные письма.
Настройте все три, прежде чем браться за остальное, — это работа с самым большим рычагом для доставляемости.
- SPF: разрешает, какие серверы могут отправлять от вашего домена
- DKIM: криптографически подписывает письма, чтобы их нельзя было подделать
- DMARC: указывает получателям, что делать с письмами, не прошедшими проверки
Берегите репутацию отправителя
Почтовые провайдеры оценивают каждого отправителя по репутации — накопительному счёту того, как получатели реагируют на письма. Высокая вовлечённость и мало жалоб её растят; жалобы на спам, отказы и попадания в спам-ловушки её разрушают. Репутацию медленно зарабатывают и быстро теряют.
Прогревайте новые домены и IP постепенно
У нового домена или IP нет репутации, и удар большим объёмом с первого дня выглядит ровно как спамер. Наращивайте медленно — начните с самых вовлечённых контактов и увеличивайте объём в течение дней и недель, чтобы провайдеры научились доверять.
Держите базу чистой и вовлечённой
Отправка на устаревшие, невовлечённые адреса — один из сильнейших негативных сигналов. Сразу удаляйте жёсткие отказы, отписывайте жалобщиков и прекращайте писать тем, кто не проявлял активности месяцами. Меньшая, но вовлечённая база доходит до «Входящих» куда надёжнее большой и холодной.
Следите за контентом и упрощайте отписку
Спамный контент — вводящие в заблуждение темы, письма из одной картинки, сокращатели ссылок, триггерные слова — повышает риск фильтра. Держите здоровый баланс текста и картинок, используйте надёжный домен для ссылок и делайте отписку очевидной. Парадоксально, но лёгкая отписка защищает доставляемость: тот, кто не может отписаться, жмёт «в спам», а это вредит куда сильнее.
Частые вопросы
Почему письма вдруг стали уходить в спам?
Обычно из-за смены репутации: всплеск жалоб, рост отказов после добавления новых контактов, слишком быстро выросший объём или сломавшаяся запись аутентификации. Пройдите чек-лист выше — начните с проверки, что SPF, DKIM и DMARC по-прежнему проходят.
Ссылка отписки правда помогает доставляемости?
Да. Когда отписаться сложно, раздражённые получатели вместо этого помечают вас как спам, — а жалобы вредят репутации куда сильнее отписки. Очевидная отписка в один клик — актив для доставляемости.
Сколько чинить испорченную репутацию отправителя?
Недели, а не дни. Репутацию восстанавливают устойчивым потоком нужных, вовлечённых писем. Устраните первопричину, заново прогрейтесь на самых вовлечённых контактах и запаситесь терпением.
Начните отправлять за минуты
Заведите бесплатный аккаунт, подключите домен и охватите аудиторию во всех каналах — карта не нужна.
Бесплатный тариф навсегда · Без карты · Запуск за минуты